Questa settimana proponiamo la traduzione di un excursus di SAP nel mondo del retail:
come viene usata la sostenibilità per creare fedeltà ad un marchio?
Buona lettura!
PARLIAMO DI UN TREND: UNA DOVEROSA PREMESSA
È con grande interesse che seguiamo le nuove tendenze volte a migliorare la sostenibilità di ogni prodotto e servizio immaginabile. Oggi abbiamo scelto l’excursus che SAP fa nel mondo della moda, partendo dal problema di fondo della fashion industry: la non sostenibilità di molti dei suoi processi, a partire dalla contestabile tendenza a proporre cambi di guardaroba almeno semestrali.
Qui si parla di un bene che può essere più durevole, ovvero le scarpe.
Smarcandosi da una produzione di massa e da una divisione in poche categorie di base, SAP integra le proprie soluzioni in uno scenario di scarpa estremamente personalizzabile e dedicata all’acquirente probabilmente medio/alto spendente, attento alla sostenibilità ma anche appassionato di moda, tanto da voler personalizzare le proprie scarpe.
Parlare di “moda sostenibile”, che lo si voglia ammettere o no, è un ossimoro, è come dire acqua asciutta. “Moda” è sinonimo di tendenza e il fenomeno è radicato in un business globale dalle implicazioni estese e durature.
Perché quindi proporre un articolo che ci soddisfa a metà?
Perché siamo in un periodo di transizione, in cui il marketing e la comunicazione svolgono un ruolo chiave in diversi ambiti cruciali, dalla sensibilizzazione alla pressione su industrie e governi, fino al cliente finale e passando per la politica e i gruppi di pressione, aiutando buoni e cattivi a sgomitare per rimanere a galla in un mercato competitivo e, per come è strutturato oggi, decadente.
Quello che nel fashion avviene alla velocità della luce, si estende con tempi diversi a ogni settore economico e sociale, e ognuna di queste parti è un tassello della storia di una umanità che deve cambiare marcia: siamo in transizione, e tutti noi siamo toccati da queste fasi intermedie. Conosciamole meglio!
SAP, professionista in soluzioni di avanguardia per il business, mette a nudo in questo articolo la logica che sta sotto a dei meccanismi sottili al limite del diabolico, ecco perché ci piace portarlo all’attenzione dei nostri lettori.
E per chi vuole gustare l’articolo in originale, ecco il link.
COME I RIVENDITORI UTILIZZANO LA SOSTENIBILITÀ E IL MARKETING MODERNO PER AUMENTARE LA FEDELTÀ AL BRAND
Tra ora e il momento in cui finisci di leggere questo articolo, 120 camion carichi di abbigliamento saranno stati bruciati o sepolti in una discarica.
L’industria della moda contribuisce in modo significativo alle emissioni di gas serra e crea enormi quantità di rifiuti.
Uno studio ha rilevato che l’industria calzaturiera da sola è responsabile dell’1,4% delle emissioni globali di gas serra e, nonostante gli sforzi per riciclare le scarpe indesiderate, il 90% di esse finisce in discarica alla fine della propria vita.
L'INDUSTRIA DELLA MODA DEVE AFFRONTARE UNA RESA DEI CONTI GLOBALE
CHI È IL RIVENDITORE MODERNO E SOSTENIBILE?
I rivenditori sostenibili cercano modi per identificare e attrarre i clienti che cercano prodotti ecologici. Le pratiche commerciali sostenibili aiutano i rivenditori a differenziarsi e a fidelizzare i clienti offrendo una maggiore trasparenza sui cicli di vita dei singoli prodotti.
Man mano che sempre più rivenditori mettono la sostenibilità al centro dei loro processi, devono anche fare un ulteriore passo avanti e offrire esperienze di alta qualità ai loro consumatori eco-consapevoli.
Attraverso l’iper personalizzazione, lo shopping omnicanale senza soluzione di continuità e le esperienze di persona uniche, le aziende di moda sostenibili possono costruire relazioni durature e a lungo termine con i clienti, offrendo ai propri clienti ciò che desiderano, forse anche prima che se ne accorgano, in modi unici e innovativi.
Quindi, come possono i rivenditori di moda sfruttare insight basati sui dati e sistemi predittivi per differenziarsi dalla concorrenza?
Inizia con l’iper personalizzazione.
PORTARE LA PERSONALIZZAZIONE DEL MARKETING AL LIVELLO SUCCESSIVO PER GENERARE INTERESSE
Il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende forniscano interazioni personalizzate e una percentuale simile afferma che è frustrante quando ciò non accade.
La segmentazione di base, mirata a creare valore per i clienti, non sarà più sufficiente. Gli acquirenti desiderano e si aspettano impegni proattivi e personalizzati in ogni punto di contatto.
E ora, con soluzioni tecnologiche come SAP Emarsys Customer Engagement, i rivenditori possono fornire coinvolgimenti personalizzati e in tempo reale su larga scala per aumentare il lifetime value dei clienti e trasformare gli acquirenti in clienti fedeli per tutta la vita.
Prendiamo Brianna, una 32enne appassionata di sneaker eco-consapevole. Riceve una pubblicità mirata da uno dei suoi marchi preferiti, S.Fashion. Fa clic sull’annuncio ed esplora il sito Web.
L’esperienza Web personalizzata serve contenuti pertinenti, inclusa una piccola infografica che descrive l’impatto ambientale e sociale di ciascun articolo.
Il contenuto si riorganizza dinamicamente in base al suo comportamento.
Aggiunge un paio di scarpe, con la possibilità di personalizzarle, al suo carrello. Il suo telefono squilla e lei abbandona la procedura di pagamento.
What’s next?
CREAZIONE DI ESPERIENZE OMNICANALE SENZA SOLUZIONE DI CONTINUITÀ PER MANTENERE IL COINVOLGIMENTO DELL'ACQUIRENTE
La pandemia di COVID-19 ha accelerato la transizione dei marchi di moda dai canali di acquisto offline a quelli online.
E ora, questi stessi marchi stanno trovando modi innovativi per riunire questi viaggi. Con SAP Commerce Cloud, le aziende possono coinvolgere i clienti su qualsiasi dispositivo, sbloccando l’agilità aziendale e l’innovazione su larga scala.
Lo shopping omnicanale senza soluzione di continuità aiuta i rivenditori a ridurre i costi, migliorare l’agilità e aumentare la soddisfazione dei consumatori ottimizzando, semplificando e integrando le esperienze online e offline. Pur offrendo ai clienti un percorso di acquisto dinamico e innovativo, un approccio omnicanale offre ai rivenditori una visione centralizzata dell’inventario, migliora i tempi di evasione e consegna e contemporaneamente riduce la quantità di carbonio emessa durante il processo di consegna. Con soluzioni come SAP Customer Data Platform, i rivenditori possono aumentare il coinvolgimento dei clienti attraverso dati unificati sui clienti provenienti da tutte le fonti online e offline.
Nel caso di Brianna, pochi giorni dopo la pubblicità mirata riceve un’e-mail da S.Fashion, che condivide i dettagli su un evento di personalizzazione delle scarpe che si svolge presso il negozio della sua città con musica dal vivo e una sfilata di moda sostenibile. Brianna si registra, ricordando improvvisamente il suo carrello della spesa abbandonato. Acquista le sneakers e sceglie di “fare clic e ritirare” in negozio, in modo da poterle personalizzare in loco con colori, tessuti e motivi diversi.
L’integrazione online e offline garantisce che le scarpe da ginnastica corrette siano nel negozio, che funge da centro di micro-adempimento, mantenendo livelli di scorte adeguati per gli acquisti in negozio e online.
REINVENTARE L'ESPERIENZA DI VENDITA AL DETTAGLIO IN NEGOZIO ATTRAVERSO IL MARKETING ESPERIENZIALE
Oggi lo shopping online offre convenienza, mentre lo shopping in negozio aggiunge valore con un’esperienza cliente memorabile. Entrambi fungono da canali di coinvolgimento dei clienti critici. Per competere, i negozi fisici stanno reinventando l’esperienza in negozio e il ruolo che essa svolge nel cementare le relazioni con i clienti per tutta la vita e nell’aumentare la spesa dei consumatori.
Attraverso il marketing esperienziale, i negozi fisici possono aggiungere valore ai propri clienti in modi unici, aumentando al contempo le vendite (i clienti che acquistano nei negozi spendono il 31% in più rispetto a quelli che acquistano online) e costruendo il valore del marchio.
Brianna arriva all’evento S.Fashion, immediatamente assorbita dalla musica proveniente dal DJ situato accanto a una lunga passerella con modelle che indossano gli ultimi modelli di sneaker sostenibili. Brianna effettua il check-in utilizzando un codice QR che fornisce a Maria, un simpatico membro dello staff, il profilo cliente di Brianna e la avvisa dell’acquisto di Brianna. Maria saluta Brianna e le mostra alcune delle ultime offerte di prodotti di S.Fashion e la accompagna in un viaggio digitale attraverso il processo di produzione delle sneaker. Brianna è entusiasta di apprendere come le soluzioni tecnologiche di S.Fashion forniscano approfondimenti sulla sostenibilità in ogni fase del ciclo di vita del prodotto, rendendo più facile per lei, come cliente, prendere decisioni di acquisto rispettose del clima. Maria porta a Brianna le scarpe che ha comprato online e la porta al tavolo di personalizzazione delle scarpe dove osserva le sue scarpe uniche prendere vita proprio prima dell’inizio della sfilata di moda.
LA BASE DI UNA CLIENTELA FEDELE
La personalizzazione basata sugli insight, lo shopping omnicanale senza soluzione di continuità e le coinvolgenti esperienze in negozio gettano le basi per una base di clienti fedele e garantiscono crescita e redditività.
Nell’esempio di S.Fashion, questa azienda di sneaker sostenibile personalizza i suoi impegni, collega le sue interazioni online e offline e ospita sfilate di moda sostenibili ed eventi di personalizzazione delle sneaker che promuovono le vendite, la fedeltà e l’evangelizzazione del marchio.